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          每日3·15|快遞停滯、快件損壞、丟件…快遞行業亂象大盤點

          近期,多地疫情防控形勢好轉,物流配送逐步恢復正常,趁此時抓緊寄件的人不在少數,等待收取快遞自然成為不少人的日常之一。然而信網(0532-80889431)整理相關資料看到,多家快遞公司在快件運輸過程中出現種種問題,甚至丟件、物品遭到損壞等情況也時有發生。

          一向以派送速度快而聞名的京東快遞,最近也陷入了快件停滯引發的輿論漩渦。據信網2022年5月6日報道,近日市民張女士反映稱,她曾通過京東快遞寄出一箱水果,寄出時快遞公司承諾貨物將于第二天送達,然而張女士等了一周該快遞仍在運輸當中。對此,信網聯系到京東快遞,工作人員表示,因疫情原因交通管制導致該貨物延誤,目前已經對消費者進行致歉理賠。無獨有偶,就在不到一個月前,據信網2022年4月12日報道,近日市民孫先生反映稱,他通過京東快遞寄出了一份合同,寄出時與京東快遞約定好4月8日送達,然而4月10日,攬件員卻告知可能丟失了,快遞的延誤導致合同沒有及時送達,造成孫先生違約,“因為京東的原因導致的,難道不應該給我賠償?”對此,信網聯系到京東快遞,工作人員表示,因疫情原因導致包裹目前仍停留在德州,目前正在與消費者協商相關賠償。

          同樣因快遞停滯而備受爭議的還有此前曾急速擴張的極兔快遞。據信網2022年4月29日報道,近日市民劉女士反映稱,此前他在淘寶上購買的貨物,在青島轉運中心停滯了近20天未動,同時青島也并沒有新冠新增病例,劉女士提出質疑,“怎么自己的貨物不能被正常運輸?”對此,信網聯系到極兔速遞,工作人員表示,因疫情原因一直停在轉運中心,目前該包裹已經計劃發車。根據信網此前采訪情況顯示,極兔快遞派送速度下降似乎也另有原因。據信網2022年3月16日報道,2021年10月極兔速遞以68億元的價格收購了百世快遞,兩大快遞公司的合作原本應該給消費者帶來更好的體驗感,可實際上卻是事與愿違。馮女士明顯感覺到收購了百世以后,極兔速遞的派送速度明顯下降。信網采訪了解到,這一情況或與兩家快遞公司合作后貨倉進行合并有關。

          寄送大件物品時德邦快遞是許多人的首選之一,而近來德邦快遞卻頻繁出現險些丟件、快件損壞等問題。據信網2022年4月24日報道,發了三件快遞,德邦快遞只給送到了兩件,這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說東西丟了找不到,我不死心自己去找,結果快遞就放在他們轉運場辦公室門口,這不是耽誤事嗎?”更讓李先生無奈的是,東西沒有按時送到,德邦快遞卻已經提前收取了全額運費。德邦快遞承認工作出現失誤,并告訴信網說李先生可以通過德邦快遞的微信公眾號申請退還運費。就在一個月前,據信網2022年3月28日報道,近日市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟寧,收到貨時卻發現不但包裹內的家電出現了損壞,里面更是出現了他人的衣物。信網聯系到德邦快遞,工作人員表示,因袋子開裂導致張女士的衣物與其他衣物混在一起,目前已經與客戶協商一致,給公司一個周的找貨時間。同樣因德邦快遞問題遭受快件損壞的還有淘寶賣家,據信網2022年1月14日報道,市民張女士是一位淘寶賣家,近日,她反映稱買家在退回包裹時包裝完好,可在收貨時卻發現內部框架歪斜,導致無法再進行售賣。張女士認為沙發出現問題因為德邦快遞運輸中出現擠壓導致,但德邦快遞卻遲遲不進行賠償。信網聯系到德邦快遞客服,客服人員表示,目前已有工作人員在處理此事。

          圓通快遞也沒能逃過丟件“魔咒”。據信網2021年12月23日報道,“閑魚”二手換賣成交后,賣家一般會將物品通過快遞公司快遞給買家,但是在郵寄途中物品丟失,無法成交訂單,賣家自然而然認為是快遞公司的責任,要求全額賠償。今年張女士就遇到了一件煩心事,此前她通過閑魚平臺將自己的香奈兒包以11000元的進行了轉讓,在買家付款成功后她使用圓通快遞將這款香奈兒包郵寄給買家,可是在郵寄的過程中包丟了。此次交易失敗,她認為快遞公司有責任,將圓通告上法庭,經過兩次開庭審理,最終張女士獲得了全價賠償。

          韻達快遞曾多次被曝暴力分揀,在派送上顯然也沒送明白。據信網2022年3月21日報道,顯示正在派送的快遞“離奇失蹤”,跑了兩個驛站都不見蹤影,王女士說自己被韻達快遞的客服使喚的團團轉,“到最后跟我說不知道快遞在哪兒,這叫怎么回事!”信網聯系了韻達快遞,工作人員表示王女士的快遞確實是被送錯了地方,給出不當答復的客服人員目前也已經被停崗。

          身份電話信息在快遞行業似乎毫無隱私可言。據信網2022年3月21日報道,近日網友投訴申通快遞青島城陽空港公司使用他的身份電話信息作為寄件人郵寄快遞,光2月份的寄件數就多達30多件,而他本人并不知情。對此,申通快遞青島城陽空港公司工作人員表示,此事是原網點快遞員惡意行為,目前已與當事人協商一致,具體情況將由相關負責人回復,但截至發稿,信網未得到任何回復。

          關于快遞派送“最后一公里”的問題向來也是充滿爭議。據信網2022年3月15日報道,近日,家住青島西海岸新區金澤儒家小區的王女士反映,中通快遞的快遞員每次都不按照備注要求放到指定快遞柜,也沒有通知她。對此,中通快遞的快遞員劉先生告訴信網,王女士備注的地點只有一組快遞柜,放滿之后只能放到小區其他的快遞柜。因為每天要送的快遞數量較多,可能不會注意到備注信息,也沒法一一通知客戶。

          原號稱“四通一達”的幾家快遞公司中,除了百世匯通被極兔快遞收購外,其他幾家快遞半年內均出現過快遞運輸上的問題,連曾經好評如潮的京東快遞也未能幸免??梢娙缃窨爝f行業仍然亂象叢生,快遞公司在擴張和發展的同時,仍需努力提高服務質量,做好本職工作,用戶至上才是服務行業的長久之道。

          信網評論員 云彩

          [來源:信網 編輯:椰子]
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          2022 05/16 17:49
          · 來源 ·
          信網
          · 責編 ·
          椰子
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